سياسة الطلب والتوصيل
نحرص في إياد فلاورز على تجهيز وتوصيل طلباتكم بعناية، ونسعى لأن يصل الطلب في نفس اليوم أو في التاريخ المحدد من قبل العميل، وذلك وفق جدول التوصيل وخط سير المندوب المسؤول عن الطلب.
- آخر موعد لاستقبال الطلبات القابلة للتوصيل في نفس اليوم هو الساعة 9:30 مساءً. وفي حال لم يتم التجاوب من المستلم قبل هذا الوقت، فقد يتم تأجيل التوصيل إلى اليوم التالي.
- يتم التواصل مع المهدى له بعد تأكيد الطلب وقبل خروج مندوب التوصيل، كما يتم التواصل معه عدة مرات عند الحاجة. وفي حال عدم رد المستلم، يتم إبلاغ المرسل بذلك.
- يرجى التأكد من صحة بيانات المستلم قبل إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، العنوان، واللوكيشن. وفي حال إدخال معلومات خاطئة، فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن تأخر الطلب أو تعذر توصيله.
- يكون التوصيل حسب خط سير المندوب وترتيب الطلبات والعملاء، ولا يمكن ضمان وقت محدد بدقة إلا بحسب ما تسمح به ظروف التوصيل وجدول الطلبات.
- لا ندعم التوصيل للمناطق التالية:
- الحائر، العيينة، الجبيلة، المزاحمية، الغنامية، الجنادرية الثانية، بنبان.
- في حال كان التوصيل إلى مستشفى، إسكان جهة عسكرية، مجمع سكني مغلق، أو أي موقع يتطلب تصريح دخول، فيجب التنسيق مع شخص من داخل الموقع لاستلام الطلب. ويخلي المتجر مسؤوليته في حال تم منع المندوب من الدخول من قبل مسؤولي الأمن.
- بيانات موقع المستلم تخضع لسياسة الخصوصية لدينا، ولا يمكن مشاركتها مع المشتري بأي حال.
- يرجى التأكد من كتابة نص الكرت بشكل صحيح قبل إتمام الطلب، إذ لا يمكن تعديل الكرت بعد اعتماد الطلب أو البدء في تجهيزه.
- في حال عدم توفر نفس ألوان الورد أو التغليف، يتم تجهيز التنسيق بأقرب شكل ممكن، بنسبة تقارب 85% من الشكل المعروض في الصور، مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق وجودته.
- نحرص على عرض ألوان المنتجات بأعلى دقة ممكنة، إلا أن اختلاف إعدادات الشاشات قد يؤثر على ظهور الألوان، وهذا خارج نطاق تحكم إياد فلاورز.
- قد تختلف الأسعار أو العروض بين الموقع الإلكتروني ومعارض البيع، كما أن توفر المنتجات والأسعار قابل للتغيير حسب المخزون والتحديثات.
- يحق لمتجر إياد فلاورز التواصل مع العميل بعد الدفع في حال عدم توفر المنتج أو اللون المطلوب، وذلك للتنسيق حول الانتظار حتى توفره أو اختيار بديل مناسب. وفي حال لم يتم توفير المنتج خلال المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
- في حال رفض المستلم استلام الهدية، أو تعذر الوصول إليه، أو كان خارج نطاق التوصيل، فلا يوجد إرجاع للمبلغ. ويجب تزويدنا برقم مستلم آخر خلال 48 ساعة، أو يتم توصيل الطلب للمشتري حسب إمكانية التوصيل.
سياسة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 12 ساعة من الاستلام فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف بالكامل.
- لا يمكن استرجاع المبلغ أو جزء منه في الحالات التالية:
- رفض المستلم استلام الهدية.
- وجود معلومات خاطئة مقدمة من المشتري.
- عدم وجود المستلم أو تأخره في الاستلام لمدة 30 دقيقة.
- عدم القدرة على التواصل أو الوصول إلى المستلم لسبب خارج عن إرادتنا.
- الطلبات التي يتم توصيلها في نفس اليوم.
- الطلبات التي بدأ تجهيزها بالفعل.
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر رقم الواتساب الظاهر أسفل الموقع.
في حال الموافقة على إعادة المبلغ، يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع المستخدمة. وإذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال مدة تقديرية تصل إلى 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل من يوم إلى 14 يومًا حسب سياسة البنك.